Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 3. 9. 2026 · verzia 2.1 · nahrádza verziu 1.0 z 11. 8. 2026

1. Kto sme

Toyka.sk s. r. o., Moravské Lieskové 690, 916 42 Moravské Lieskové
IČO: 57780129 · DIČ: 2123112981 · zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 58579/R
E-mail: info@kniha-zivota.sk · Telefón: 0910 269 547
(ďalej len „my" alebo „predávajúci")

Prevádzkujeme službu Kniha života na webovej stránke kniha-zivota.sk. Tieto podmienky upravujú vzťah medzi nami a vami ako spotrebiteľom podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

2. Čo predávame

Kniha života je program, v ktorom rozprávač (najčastejšie mama, babka, otec alebo dedko) postupne odpovedá na otázky o svojom živote — hlasom alebo textom cez WhatsApp. My z jeho odpovedí vyrábame kapitoly knihy a zvukový archív.

Z právneho pohľadu ide o kombináciu troch plnení:

• služba — vedenie programu, prepis nahrávok, redakčná úprava kapitol, sadzba,
• digitálny obsah dodaný inak než na hmotnom nosiči — e-kniha a zvukový archív na stiahnutie,
• tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek — vytlačená kniha (len pri variantoch, ktoré ju obsahujú).

Toto rozlíšenie je dôležité pre vaše právo odstúpiť od zmluvy — vysvetľujeme ho v článku 6.

Varianty a ich obsah

Cena pre zakladajúce rodiny platí pre prvých 30 rodín prvej sezóny, najdlhšie však dovtedy, kým je táto ponuka zverejnená na stránke kniha-zivota.sk. Nejde o zľavu z umelo zvýšenej ceny — je to zavádzacia cena prvej sezóny a bežnú cenu uvádzame preto, aby ste vedeli, za koľko sa bude služba predávať neskôr. Počet obmedzujeme preto, že prvú sezónu vedieme každú rodinu osobne.

Pri doplnkoch označených „cenu oznámime vopred“ vám cenu oznámime pred objednaním; objednávka doplnku vzniká až vaším výslovným potvrdením tejto ceny. Bez potvrdenia vám nič neúčtujeme.

Ceny sú konečné, vrátane doručenia v rámci Slovenskej republiky. Nie sme platiteľmi dane z pridanej hodnoty, preto ceny neobsahujú DPH a na faktúre DPH neuvádzame. Ak sa to v budúcnosti zmení, ceny vopred upravíme a zverejníme; pre už uzavreté zmluvy platí cena dohodnutá pri objednávke.

3. Ako vzniká zmluva

1. Na stránke si vyberiete variant a kliknete na tlačidlo objednávky.
2. Vyplníte údaje a zaplatíte. Pred odoslaním objednávky vidíte celkovú cenu a tieto podmienky.
3. Zmluva vzniká v okamihu, keď vám na e-mail pošleme potvrdenie objednávky.
4. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky, tieto podmienky a poučenie o odstúpení od zmluvy.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Uchovávame ju v elektronickej podobe a na požiadanie vám ju sprístupníme.

4. Ceny a platba

Platí sa online platobnou kartou cez platobnú bránu Stripe. Údaje o karte sa k nám nedostanú — spracúva ich priamo poskytovateľ platobnej brány.

Cena je splatná pri objednávke. Faktúru vám pošleme e-mailom. Keďže nie sme platiteľmi DPH, faktúra neobsahuje DPH.

Objednávka zakladajúcej rodiny nie je predobjednávka ani záloha — je to riadna zmluva a plnenie začíname v termíne dohodnutom pri objednávke, spravidla do troch pracovných dní od zaplatenia (alebo po uplynutí 14 dní, ak si tak zvolíte podľa článku 6).

5. Ako služba prebieha a čo dodávame

5.1 Priebeh

1. Po zaplatení dostanete darčekový certifikát v elektronickej podobe — okamžite.
2. Dohodneme s vami štart programu a získame potrebné súhlasy od rozprávača.
3. Rozprávačovi začnú chodiť otázky. Tempo je adaptívne — ďalšia otázka príde až po zodpovedaní predchádzajúcej, najskôr o dva dni, najneskôr o týždeň.
4. Kapitoly vám sprístupňujeme priebežne na schválenie. Máte právo žiadať opravu faktov, mien a letopočtov.
5. Knihu je možné dať vytlačiť po dokončení najmenej 26 kapitol. Môžete pokračovať ďalej a vytlačiť hrubšiu. Pri variante MINI je celý program 12 otázok a kniha sa tlačí po dokončení všetkých 12 kapitol; hranica 26 kapitol sa naň nevzťahuje.

Kto chce pokračovať rýchlejšie, odpovie kľúčovým slovom a ďalšia otázka príde okamžite. Nikoho nenaháňame a program nemá tvrdý koniec.

Prispôsobenie otázok. Časť otázok sa vyberá podľa roku narodenia rozprávača. Citlivé témy (napríklad strata dieťaťa, rozvod, choroba) viete pred štartom vypnúť a rodina môže zaradiť päť vlastných otázok.

5.2 Dodacie lehoty

Tlačenú knihu doručujeme na adresu v Slovenskej republike; tlač zabezpečuje tlačiareň na požiadanie a zásielka ide priamo na vašu adresu. Doručenie mimo SR dohodneme individuálne.

5.3 Čo potrebujeme od vás

Služba závisí od súčinnosti rozprávača. Ak rozprávač štyri týždne neodpovie, kontaktujeme vás a ponúkneme riešenie (asistovaný režim, prestávka, alebo uzavretie knihy z toho, čo je hotové). Program nemá tvrdý koniec a nazbierané odpovede neprepadajú.

Ak rozprávanie nedosiahne 26 kapitol a vy si napriek tomu želáte tlač, dohodneme menší formát knihy. Ak si tlač neželáte, dodáme digitálnu verziu a rozdiel ceny voči digitálnemu variantu vám vrátime.

6. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

6.1 Ako odstúpiť

Stačí nám poslať jednoznačné vyhlásenie — e-mailom na info@kniha-zivota.sk alebo poštou na adresu sídla. Môžete použiť tento formulár, ale nemusíte:

Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete posledný deň lehoty. Prijatie vám bezodkladne potvrdíme.

6.2 Čo sa stane po odstúpení

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Nič vám za to neúčtujeme.

6.3 Kedy právo na odstúpenie zaniká — čítajte pozorne

Zákon č. 108/2024 Z. z. v § 19 ods. 1 uvádza prípady, keď spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy. Pri našej službe prichádzajú do úvahy tri:

6.4 Ako presne počítame pomernú časť ceny

Zákon hovorí, že pomerná časť sa počíta z celkovej ceny dohodnutej v zmluve podľa toho, koľko z celého rozsahu zmluvy sme do odstúpenia poskytli. Súdny dvor Európskej únie k tomu doplnil dôležitú vec: obchodník si smie ponechať plnú cenu za časť plnenia dodanú hneď na začiatku len vtedy, ak ju zmluva výslovne pomenuje a osobitne ocení (rozsudok vo veci C‑641/19, PE Digital, 8. 10. 2020). Preto to tu robíme presne takto.

Cena každého variantu sa delí na tri zložky:

1. Štart programu — dodaný v plnom rozsahu hneď po zaplatení: darčekový certifikát, nastavenie otázok podľa ročníka rozprávača, vypnutie citlivých tém, zaradenie piatich vlastných otázok rodiny a získanie súhlasu rozprávača.
2. Redakčná práca na kapitolách — účtuje sa za každú kapitolu, ktorú sme vám dodali na schválenie. Kapitola, ktorú ste nedostali, sa neúčtuje.
3. Tlač a doručenie — účtuje sa len vtedy, ak už kniha odišla do tlače. Ak nie, neúčtuje sa vôbec.

Ak by ste sa domnievali, že suma je neprimeraná, máte právo to namietať; porovnávacím meradlom je cena, za ktorú tú istú službu ponúkame iným zákazníkom, a cena porovnateľnej služby u iných obchodníkov.

Pri variante Pre pár sa počíta podľa dodaných odpovedí (spolu 68 — 52 otázok, z toho 16 dostanú obaja rozprávači), nie podľa kapitol.

Odstúpenie po odoslaní knihy do tlače. Od okamihu, keď kniha odíde do tlače, je vyrobená podľa vašej špecifikácie a osobne vám prispôsobená — pri nej právo na odstúpenie podľa článku 6.3 nevzniká. Preto sa zložka „tlač a doručenie“ objaví vo vyúčtovaní len vtedy, ak k tomu okamihu už došlo. Presný deň odoslania do tlače vám vždy oznámime e-mailom vopred, aby ste vedeli, dokedy sa dá odstúpiť bez tejto položky.

7. Naša garancia nad rámec zákona

Táto garancia je náš dobrovoľný záväzok. Nijako neobmedzuje vaše zákonné práva.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Zodpovedáme za to, že dodané plnenie nemá vady. Postup, lehoty a vaše práva sú podrobne v samostatnom dokumente Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok.

V skratke: reklamáciu vybavíme do 30 dní, pri tovare máte práva zo zodpovednosti za vady 24 mesiacov od prevzatia. Ak reklamáciu zamietneme, dostanete to písomne aj s odôvodnením.

9. Hlas, nahrávky a autorské práva

9.1 Komu čo patrí

• Obsah rozprávania, nahrávky, prepisy aj hotová kniha patria vašej rodine. Nepoužijeme ich na reklamu, na ukážky ani na trénovanie modelov umelej inteligencie.
• Ak by sme chceli použiť akýkoľvek úryvok verejne, vyžiadame si na to osobitný písomný súhlas.
• Nám ostáva len právo na použitie našich vlastných šablón, sadzby a systému otázok.

9.2 Súhlas rozprávača

Rozprávač je samostatná dotknutá osoba. Pred začatím programu od neho potrebujeme súhlas so spracúvaním hlasových nahrávok a ich prepisov. Odkaz naň posielame priamo na jeho telefónne číslo; potvrdiť sa dá na telefóne alebo podpisom na papieri — obidve formy platia rovnako. Bez tohto súhlasu program nezačíname, aj keď je objednávka zaplatená — v takom prípade vám vrátime celú sumu.

9.3 Umelá inteligencia

Na prepis nahrávok a na úpravu prepisu do čitateľnej kapitoly používame nástroje umelej inteligencie. Nepoužívame ich na vymýšľanie obsahu. Platí pravidlo, že v kapitole nesmie byť veta, ktorá nezaznela. Každú kapitolu pred odoslaním kontroluje človek a vy ju schvaľujete.

9.4 Rozprávka hlasom rozprávača (doplnok)

Ide o samostatnú objednávku. Vyžaduje samostatný, výslovný a písomný súhlas nositeľa hlasu s vytvorením syntetickej kópie jeho hlasu. Bez tohto súhlasu kópiu hlasu nikdy nevytvárame. Výsledná nahrávka je označená ako vytvorená umelou inteligenciou. Hlasovú kópiu nepoužijeme na nič iné a na požiadanie ju odstránime.

9.5 Trvanie archívu a čo ostane vám

Zvukový archív aj texty kapitol si môžete kedykoľvek stiahnuť ako jeden ZIP súbor do vlastného počítača. Nie je to prístup, ktorý vám vieme vypnúť — je to kópia súborov, ktorú máte doma.

Archív u nás udržiavame najmenej 24 mesiacov od dokončenia programu. Ak by sme ho mali prestať prevádzkovať, oznámime vám to najmenej 90 dní vopred a umožníme vám stiahnuť všetko. K tlačenej knihe si môžete ako doplnok priobjednať USB kľúč so všetkými nahrávkami a s knihou v PDF.

9.6 QR kódy v knihe

Pri kapitolách v tlačenej knihe sú QR kódy, ktoré vedú na nahrávku danej kapitoly. Adresy archívu sú náhodne generované, nie sú verejne zoznamovateľné a nie sú indexované vyhľadávačmi. Nie sú však chránené heslom — kto adresu pozná, nahrávku si prehrá. Robíme to takto zámerne, aby QR kód fungoval aj o desať rokov a aby ho zvládol ktokoľvek v rodine bez prihlasovania. Ak si želáte archív zaheslovať alebo zneprístupniť, na požiadanie to urobíme.

10. Riešenie sporov

Ak nie ste s niečím spokojný, ozvite sa najprv nám na info@kniha-zivota.sk alebo na 0910 269 547. Väčšina vecí sa dá vyriešiť jedným telefonátom.

Ak nie ste spokojný ani s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 · www.soi.sk

Zoznam ďalších oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Návrh môžete podať aj elektronicky.

Poznámka: európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) ukončila činnosť 20. júla 2025, preto na ňu neodkazujeme.

11. Záverečné ustanovenia

Vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Tieto podmienky môžeme meniť; pre už uzavretú zmluvu vždy platí znenie účinné v deň jej uzavretia. Aktuálne znenie je vždy na tejto adrese s dátumom účinnosti.

Ak by sa niektoré ustanovenie ukázalo ako neplatné, ostatné ostávajú v platnosti.

Spracúvanie osobných údajov upravuje samostatný dokument Ochrana osobných údajov. Nájdete v ňom aj to, kam idú hlasové nahrávky, ako dlho ich máme a aký súhlas potrebujeme od rozprávača.