Reklamačný poriadok

Účinný od 11. 8. 2026 · verzia 1.0 · tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok

1. Na čo sa vzťahuje

Tento poriadok upravuje, ako postupovať, keď má naše plnenie vadu. Vzťahuje sa na všetky tri druhy plnenia, ktoré dodávame:

službu — vedenie programu, prepis, redakčná úprava kapitol,
digitálny obsah — e-kniha, zvukový archív, rozprávka hlasom rozprávača,
tovar — vytlačená kniha.

Predávajúci: Toyka.sk s. r. o., Moravské Lieskové 690, 916 42 · IČO 57780129 · DIČ 2123112981.

2. Kedy má plnenie vadu

2.1 Tlačená kniha

Vadou je najmä: poškodená alebo rozpadnutá väzba, chýbajúce, prehodené alebo prázdne strany, rozmazaná či nečitateľná tlač, tlač v inej kvalite než dohodnutej, iný počet výtlačkov než objednaný, poškodenie pri preprave.

2.2 Kapitoly a texty

Vadou je najmä: nesprávne prepísané meno, názov obce alebo letopočet, veta, ktorá v nahrávke nezaznela, vynechaná časť rozprávania, alebo text, ktorý zjavne nezodpovedá zvukovej nahrávke.

Čo vadou nie je. Rozprávačove vlastné nepresnosti v spomienkach, nárečové a hovorové tvary ponechané zámerne, ani to, že sa vám nepáči, čo rozprávač povedal. Našou úlohou je zapísať rozprávanie verne — nie ho opravovať alebo vylepšovať.

2.3 Digitálny obsah

Vadou je najmä: nefunkčný alebo neúplný súbor, chýbajúca alebo poškodená nahrávka, nefunkčný odkaz alebo QR kód, zvukový archív v inej než dohodnutej kvalite.

2.4 Služba

Vadou je najmä: neodoslané otázky, nedodržanie dohodnutého tempa z našej strany, nedodanie kapitoly v lehote podľa článku 5.2 Obchodných podmienok.

3. Lehoty

Plnenie	Dokedy môžete reklamovať
Tlačená kniha	24 mesiacov od prevzatia (§ 619 Občianskeho zákonníka)
Digitálny obsah dodaný jednorazovo	24 mesiacov od dodania
Zvukový archív poskytovaný priebežne	počas celého času, keď ho podľa zmluvy poskytujeme
Služba	bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu zistili

Chyby v kapitolách riešime kedykoľvek počas programu, bez ohľadu na lehoty. Nájdenú chybu v mene, obci alebo letopočte opravíme vždy — aj po schválení kapitoly, aj tesne pred tlačou. Práve preto vám kapitoly posielame priebežne.

4. Ako reklamáciu uplatniť

Napíšte na info@kniha-zivota.sk alebo zavolajte na 0910 269 547. Poštou na adresu sídla.

Aby sme to vybavili rýchlo, uveďte:

vaše meno a číslo objednávky,
čo reklamujete a čo je konkrétne zle — pri texte stačí názov kapitoly a chybné slovo,
ako si prajete reklamáciu vybaviť,
pri tlačenej knihe fotografiu vady (originál nikam neposielajte, kým vás o to nepožiadame).

Reklamáciu prijímame aj vtedy, ak niektorý z týchto údajov chýba — len nám to môže predĺžiť vybavovanie.

5. Ako reklamáciu vybavíme

Potvrdenie o prijatí vám pošleme ihneď, najneskôr do 3 pracovných dní.
Vybavíme ju do 30 dní odo dňa uplatnenia. Pri jednoduchých chybách v texte spravidla do 3 pracovných dní.
O výsledku vás informujeme písomne (e-mailom). Ak reklamáciu zamietneme, dostanete písomné odôvodnenie.
Ak 30-dňovú lehotu nedodržíme, máte rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

6. Vaše práva z vád

6.1 Odstrániteľná vada

Máte právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady — chybu opravíme, kapitolu prepracujeme, súbor dodáme znova.

Pri tlačenej knihe máte namiesto opravy právo žiadať výmenu za bezvadný výtlačok, ak nám tým nevzniknú neprimerané náklady. Poškodenú knihu vymieňame spravidla vždy — opravovať väzbu nemá zmysel.

6.2 Neodstrániteľná vada

Ak vadu nemožno odstrániť a bráni riadnemu užívaniu, máte právo na výmenu alebo na odstúpenie od zmluvy. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá riadnemu užívaniu nebráni, máte právo na primeranú zľavu z ceny.

6.3 Opakovaná vada

Ak sa tá istá vada vyskytne tretíkrát po oprave, alebo ak máte súčasne aspoň tri rôzne vady, máte právo na výmenu alebo na odstúpenie od zmluvy.

6.4 Náklady

Ak je reklamácia oprávnená, nesieme všetky náklady — vrátane poštovného za vrátenie a opätovné doručenie knihy. Zaplatené náklady vám nahradíme do 14 dní.

7. Doručenie a poškodenie pri preprave

Zásielku pri prevzatí prezrite. Ak je obal viditeľne poškodený, uveďte to do dokladu prepravcu alebo zásielku neprevezmite a hneď nám zavolajte.

Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, oznámte nám to do 3 pracovných dní spolu s fotografiou. Neskoršie oznámenie vaše práva neruší, ale sťaží nám uplatnenie nároku voči prepravcovi.

8. Ak nie ste spokojný s vybavením

Ozvite sa najprv nám — na info@kniha-zivota.sk alebo na 0910 269 547. Vybavuje to zakladateľ osobne.

Ak sme reklamáciu zamietli alebo ju podľa vás nevybavili správne, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 · www.soi.sk

Návrh môžete podať v listinnej aj elektronickej podobe. Riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné. Zoznam oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

Vždy sa môžete obrátiť aj na súd.

Poznámka: európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) ukončila činnosť 20. júla 2025, preto na ňu neodkazujeme.

9. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

10. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok je účinný od 11. 8. 2026. Pre už uplatnenú reklamáciu platí znenie účinné v deň jej uplatnenia.